Rendszerüzemeltetés és karbantartás
Rendszerüzemeltetés, átalánydíjas rendszerkarbantartás, outsourcing IT üzemeltetés – mindegy, hogyan nevezzük, a lényeg ugyanaz marad: külső szolgáltatóval végeztetni el az informatikai feladatokat.
Miért jó ez?
Mert a mikro- kis- és középvállalatok többségének -akár tisztában vannak ezzel, akár nem- nem éri meg „házon belül” foglalkozni az informatikai kérdésekkel. Miért foglalkoztatna például egy rendszergazdát, vagy akár egy teljes IT részleget egy önkormányzat, ügyvédi iroda, vagy egy élelmiszer importőr? Azon felül, hogy anyagilag nem éri meg neki, nem is lehet soha olyan hatékony, mintha egy erre szakosodott szolgáltatóra bízza az egészet.
Az alábbiakban bemutatunk néhány érvet, hogy miért érdemes átalánydíjas karbantartási szerződést kötni:
Költség oldalról:- Nincsenek humán erőforrással járó költségek: járulékok, bér-, telefon-, gépkocsi-, és egyéb költségek; betegség, szabadság (helyettesítés), munkakörnyezet kialakítása, stb. Nincsenek munkaerő felvételi, betanítási, továbbképzési költségek, kockázatok mint fejvadász általi vagy saját toborzás esetén.
- A szolgáltatás előre kalkulálható és költségként leírható.
- Hatékony: nagyon ritka, hogy a saját rendszergazda munkaideje jól ki legyen használva. Sokkal általánosabb, hogy idejét tétlenül vagy szellemi segédmunkával tölti. Mi a munkával arányosan számlázunk, nem a bent eltöltött idő alapján.
- Nincs humán erőforrással járó probléma (váratlan kilépés, motiváció hiány, visszaélés...)
- Megelőző karbantartások - rendszeres, dokumentált karbantartással a hibalehetőségek minimalizálhatók, ezáltal nő a megbízhatóság.
- Monitoring rendszerünk segítségével folyamatosan nyomon követjük az általunk karbantartott rendszerek állapotát. Ha az Ön rendszere megengedi, állandó Internet kapcsolat esetén mi biztonságos csatornán keresztül a szerverektől a munkaállomásokon át a nyomtatók vagy telefonközpont állapotáig mindent tudunk monitorozni, kritikus hibák esetén munkatársaink automatikusan e-mail vagy SMS üzenetet kapnak a nap 24 órájában.
- Ellenőrizhetőség: kiforrott, évek alatt kialakult és teljes körűen dokumentált folyamatok és ellenőrzési utak.
- Mivel egy rendszergazda nem érthet mindenhez olyan mélységben, mint az adott terület szakemberei; ezért nálunk mindig a megfelelően képzett ember kezeli a problémát, összetett probléma esetén akár magasan képzett tanácsadó is.
- Teljes körű számítástechnikával kapcsolatos ügyintézés – domain regisztráció, tárhely bővítés, szolgáltató váltás, garanciális ügyek, szerviz ügyintézés – ez a mi dolgunk.
- Cserekészülék biztosítás - tönkrement a nyomtató amelyiken a Pénzügy számláz? Az üzletkötő nem tud a notebookja nélkül dolgozni, és 2-3 hét a szerviz? A javítás idejére biztosítunk egy cserekészüléket.
A szerződéses karbantartás nálunk nem csak abból áll, hogy elhárítjuk a hibákat illetve a hibalehetőségeket, hanem sajátunkként kezeljük a rendszert. Ennek során javaslatot adunk a fejlesztési lehetőségekre, felhívjuk a figyelmet a rendszer esetleges gyenge pontjaira, Partnerünket tájékoztatjuk a releváns technikai újdonságokról.
Sokéves tapasztalatunk és ügyfélbarát hozzáállásunk a titka, hogy Partnereink túlnyomó többségével sok éve jól működő kapcsolatban állunk, melynek keretében ránk bízzák informatikai rendszerük karbantartását. Ez a viszony messze túlmutat egy egyszerű üzemeltetési feladaton, hiszen Ügyfeleink az üzletmenetük működtetésén túl a bizalmas adataikat is ránk bízzák. Ezt a bizalmat igyekszünk is megszolgálni, ennek érdekében mindig kiemelt figyelmet fordítunk a biztonságra. Az évek alatt folyamatosan csiszoltuk a belső folyamatainkat, több szintű ellenőrzési visszacsatolást, szigorú eljárásrendeket vezettünk be. Büszkék vagyunk rá, hogy az általunk kiépített és felügyelt rendszerek esetében több, mint 10 év alatt eddig egyetlen külső támadás sem vezetett bizalmas adatok eltulajdonításához.
Szolgáltatáscsomagok
A különböző igények miatt többféle karbantartás csomagot alakítottunk ki, így Ügyfeleink mindig a nekik leginkább megfelelő szolgáltatásokat vehetik igénybe.
| Szolgáltatáscsomagok | Gold | Silver | Bronze |
|---|---|---|---|
| Folyamatos szerverfelügyelet |  |
|
|
| Havi karbantartás | |
|
|
| Hardver, szoftver leltár | |
|
|
| Segítségnyújtás munkaidőben | |
|
|
| Díjtalan kiszállás | |
|
 |
| Router biztosítása | |
|
|
| Javítás megkezdése (Szerver) | 6 órán belül | 24 órán belül | 48 órán belül |
| Javítás megkezdése (PC) | 24 órán belül | 48 órán belül | 72 órán belül |
| Csere szerver | |
|
|
| Csere munkaállomás | |
|
|
| Csere periféria | |
|
|
| DNS elsődleges/másodlagos | 2 db | 1 db | |
| Webtárhely (100Mb) | 2 db | 1 db | |
| POP3/IMAP mailbox (20Mb/db) | 20 db | 5 db | |
| Szolgáltatások havidíjai | Gold | Silver | Bronze |
| Szerver /db | 45.000 Ft | 28.000 Ft | 23.000 Ft |
| Munkaállomás (1-5 db) | 25.000 Ft | 18.000 Ft | 13.000 Ft |
| Munkaállomás (6-20 db) | 19.000 Ft | 15.000 Ft | 11.000 Ft |
| Munkaállomás (21-100 db) | 15.000 Ft | 12.000 Ft | 9.000 Ft |
| Nyomtató, scanner | 3.500 Ft | 3.300 Ft | 3.000 Ft |
| * A táblázatban feltüntetett árak az ÁFA-t nem tartalmazzák. | |||
| ** A táblázatban szereplő árak csak komplett informatikai rendszer karbantartása esetén érvényesek. | |||
Szolgáltatások részletei
Folyamatos szerverfelügyelet:
Ügyfeleink szervereit az év 365 napján, a nap 24 órájában monitorozzuk. Ezt a feladatok egy külön erre a célra fejlesztett eszközzel, automatikusan
végezzük. Monitoring rendszerünknek köszönhetően a szervereken futó folyamatokat figyelemmel kísérjük, az esetlegesen bekövetkező anomáliákról
azonnal figyelmeztetést kapunk, továbbá nyomon követhetjük a tendenciákat (például rendszeresen túlterhelt a processzor, gyors ütemben fogy a hely valamelyik
merevlemezen stb.), így ügyfelünket időben értesíteni tudjuk a nem kívánt folyamatokról és javaslatot tudunk tenni az esetleges bővítésre.
Az irodánk és a felügyelt rendszer között az interneten keresztül egy titkosított alagúton (VPN) folyamatosan kapcsolatot tartunk, így lehetőségünk van
a szerveren futó folyamatokhoz távolról is biztonságosan hozzáférnünk, ha szükséges közbeavatkoznunk.
Vissza a táblázathoz...»
Havi karbantartás:
Havi egy alkalommal kollégáink személyesen is helyszínre mennek és ellenőrzik a munkaállomások, szerverek, perifériák fizikai és szoftveres állapotát,
az esetlegesen felmerülő problémák megoldásáról gondoskodnak valamint ha merültek fel kérdések, azokat megválszolják. A karbantartásokat dokumentáljuk.
Vissza a táblázathoz...»
Hardver, szoftver leltár:
A felügyeletünk alá helyezett rendszerek átvételekor teljes hardver és szoftver leltárt készítünk, az eszközöket azonosító cimkékkel látjuk el. Szerverek
esetén minden későbbi változást naplózunk, munkaállomásoknál minden nap autmatikusan listát készítünk a telepített szoftverekről, így az aktuális állapot
mindig elérhető (igény szerint akár minden nap mentjük a listákat).
Vissza a táblázathoz...»
Segítségnyújtás munkaidőben:
Munkatársaink minden munkanapon 8:00 - 16:30 között fogadják ügyfeleink kérdéseit, hibabejelentéseit e-mail-ben és telefonon. A megkeresésekre 1
órán belül érdemben reagálunk.
Vissza a táblázathoz...»
Díjtalan kiszállás:
Távoli adminisztráció útján nem megoldható hiba esetén munkatársunk díjtalanul a helyszínen hárítja el a hibát.
Vissza a táblázathoz...»
Router biztosítása:
Azon ügyfeleink számára akik Gold vagy Silver support szerződéssel rendelkeznek ingyen
router-t biztosítunk, mely egyrészt tűzfalként funkcionál, másrészt lehetővé teszi a felügyelt rendszer és az irodánk közötti, biztonságos,
titkosított közvetlen kapcsolat (VPN) létrehozását. Ezen kapcsolaton keresztül távolról is szinte teljes körűen kezelhető mind a szerver, mind
pedig a tartományban levő munkaállomások.
Vissza a táblázathoz...»
Javítás megkezdése (Szerver):
A legkörültekintőbb felügyelett mellett is előfordulhatnak váratlan események (elemi kár, rongálás, hardverhiba stb.).
Amennyiben valamely okból a szerver meghibásodik és/vagy működésképtelenné válik, a javítást - szerződéstípustól függően - 6, 24 vagy 48 órán
belül megkezdjük. A helyzetfelmérést követően tájékoztatjuk ügyfelünket a hiba okáról, a javítás (vagy helyreállítás) várható időtartamáról és
ha van, a várható anyagköltségről (például alkatrész csere esetén).
Vissza a táblázathoz...»
Javítás megkezdése (PC):
Amennyiben valamelyik munkaállomás meghibásodik vagy működésképtelenné válik, a számítógép javítását - szerződéstípustól függően - 24, 48 vagy 72 órán
belül megkezdjük.
Vissza a táblázathoz...»
Csere szerver:
Ha a meghibásodott szerver javítása hosszabb időt vesz igénybe, akkor ügyfelünk számára ideiglenesen - az eredeti szerver funkcionalitását biztosító -
csere szervert biztosítunk 5 munkanapon belül.
Vissza a táblázathoz...»
Csere munkaállomás:
Ha a meghibásodott munkaállomása javítása hosszabb időt vesz igénybe, akkor ügyfelünk számára ideiglenesen csere munkaállomást biztosítunk. Tömeges
meghibásodás esetén 10 működésképtelen munkaállomásonként 1 csere PC-t tudunk biztosítani.
Vissza a táblázathoz...»
Csere periféria:
Nyomtató, scanner, switch meghibásodása esetén - ha a szervizelés hosszabb időbe telik és a kiesett funkciók máshogy nem biztosíthatók - csereeszközt
biztosítunk a javítás idejére.
Vissza a táblázathoz...»
DNS elsődleges/másodlagos:
Szerződéses ügyfeleink számára elsődleges és másodlagos DNS, valamint mail relay szolgáltatást biztosítunk.
Vissza a táblázathoz...»
Webtárhely (100Mb):
Ügyfeleink számára szerverünkön ingyenesen biztosítunk webtárhelyet (virtualhost) 100MB-os tárterülettel.
Vissza a táblázathoz...»
POP3/IMAP mailbox:
Szerződéstől függő számban biztosítunk postafiókot (POP3/IMAP), postafiókonként 20MB tárterülettel.
Vissza a táblázathoz...»
Amennyiben felkeltettük érdeklődését, kérjük jelezze felénk elérhetőségeink valamelyikén, hogy munkatársunk felvehesse Önnel a kapcsolatot.
